保守・サポート
保守・サポートについて
無償の基本サービス(ベーシック）に加え、有償のサポートもお選びいただけます。
| Basicサポート（無償） | Advancedサポート（有償） | Premiumサポート（有償） | |
| 説明 | 有料アカウント（PAYG、サブスクリプション）に無料提供されるサポート | CASEを優先処理し、クリティカルではないビジネス要件を満たすサポートを提供 | アドバンスト・サポートに加え、高価値の追加サポートを提供 ※6カ月契約からご提供 |
| 料金 | 無料 PAYG、サブスクリプションに付属 | 月額21,000円/＄200、または月の契約額の10％の高い方を適用 | 月額105万円/＄10k、または月の契約額の10％の高い方 |
| 提供方法 提供時間 |
Case、電話、チャット 1日24時間、週7日 |
同左 | 同左 |
| 初回の 目標応答 時間 |
適用外 | 重大度1：1時間以内 重大度2：2時間以内 重大度3：4時間以内 重大度4：8時間以内 |
重大度1：15分以内 重大度2：1時間以内 重大度3：2時間以内 重大度4：4時間以内 |
| チャット重大度 | 適用外 | 重大度を指定可能 | 重大度を指定可能 |
| 追加 サポート |
適用外 | 適用外 | テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM） 毎四半期のビジネス・レビュー 専門家へのアクセス Cloud Insightsへの招待 |