保守・サポート
DIS Versa Networks サポートサービス
| 対応方法 |
DISサポートポータル / 電話 |
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| 受付対応時間 |
当社営業日 9：00 - 17：00 |
| 対応内容 |
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| 障害切り分けの対象ハードウェア |
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| サポート対象 |
Versa SASE
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サポートサービスにハードウェアの保守は含まれません。
障害切り分け後の障害機の交換には、DELLとハードウェアの保守契約を別途締結する必要あります。 -
利用環境下での設定方法の確認、検証作業はサポート対象外となります。
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推奨設定等のアドバイザリーや設定代行等は含まれません。
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回答はベストエフォートにて行います。回答期日のご指定はできませんのでご了承ください。
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サポート窓口は、DISもしくはDISの販売店様から購入されたVersa Networks 製品のみを対象に提供いたします。
DIS Versa Networks CSGシリーズ保守サービス
先出センドバック |
オンサイト翌営業日対応 |
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|---|---|---|
受付方法 |
DISサポートポータル・電話 | |
受付時間 |
平日9:00∼17:00（土・日・祝日、指定休業日を除く） | |
対応時間 |
12:00までにハードウェア障害判定 代替機を当日発送 12:00以降にハードウェア障害判定 代替機を翌営業日に発送 |
12:00までにハードウェア障害判定 翌営業日の対応時間内（9:00∼17:00）を目標に訪問 |
対象地域（日本国内） |
全国 （代替機は関東地区からの出荷） |
離島を除く全国 ※1 （沖縄本島は対応可） |
サポート対応 ※2 |
保守に加入頂いた製品につきまして下記のサポートを提供します。 ・仕様に関する問合せ：Versa Networks の仕様を元に回答いたします。 ・動作に関する問合せ：Versa Networks の公開ドキュメントを元に回答いたします。 ・必要に応じて、Versa Networks にエスカレーションを行い回答いたします。 |
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契約年数 |
1年・3年・5年 | |
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1 DISがオンサイトでの保守提供が困難と判断するエリアは、対象外となります。
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2 基本的なネットワークの知識を有するご担当者へサポートを提供いたします。
回答はベストエフォートにて行います。回答期日のご指定はできませんのでご了承ください。
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保守の提供にはDISが指定するVersa Networksのサポート（NBDAR）を別途購入する必要があります。
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利用環境下での設定方法の確認、検証作業はサポート対象外となります。
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推奨設定等のアドバイザリーや設定代行等は含まれません。
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DISもしくはDISの販売店様から購入されたVersa Networks 製品のみを対象に提供いたします。
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保守とサポートは日本国内で、日本語のみで提供します。