サポート

サービス内容

DISからArmis製品（ライセンス、Collector）を購入いただくと日本語サポート窓口をご利用頂けます。
通常は英語となるArmisへの問い合わせ、障害切り分けの依頼を日本語で行えます。

受付方法と対応時間

受付方法

DISサポートポータル ※

受付対応時間

DIS営業日　9：00 - 17：00

  • DISサポートポータルとはお客様の問合せの受付を行うWeb型の問合せシステムです

提供内容

問合せ対応

ご購入のArmis製品に関する問合せ対応

障害切り分け

  • 障害内容の確認とArmisへエスカレーション

  • 機器交換が必要な場合は代替機の手配

提供条件

  • DIS経由でライセンスのサブスクリプション、コレクターを購入していること

  • ライセンスのサブスクリプションが有効期間内であること

  • 購入時のサポート規約への同意

利用規約

Armis製品（ライセンス、Collector）ご購入の際は、利用規約についてご確認をお願いします。

Collector障害時の対応

①障害連絡/切り分け　②エスカレーション/障害確定　③代替機出荷（設定済み）　④代替機と障害機の入替　　⑤障害機の返却（送料：Armis負担）

  • Collectorの代替機は障害機と交換すれば利用可能な状態で届きます。
    Collectorの障害機と代替機の入替はユーザー様で実施頂きます。
  • Collectorの障害機の発送はユーザー様で実施頂きます。Armisの送り状を利用して指定の運送会社に引き渡しください。
  • Collectorの代替機はArmisの海外拠点から出荷されますので、到着まで1 ∼ 2週間必要となります。
  • Collectorの代替機はリファビッシュ品（修理完了品）の可能性があります。
  • オンサイト保守は現在提供されていません。