保守サービス

DISが提供するCheck Point Quantumシリーズ向けの保守サービスです。

Quantumシリーズ / Quantum Force シリーズ保守

DISでは、機器障害の受付およびお問い合わせ対応を行います。
障害確定後の代替機の発送およびオンサイトでの機器交換作業は、Check Pointが実施します。
なお、DISの保守サービスに加えて、Check Pointの Collaborative Enterprise Support（CES）をご購入いただく必要があります。

契約するCES

センドバック保守
Standard

オンサイト保守
Standard+ONSITE

オンサイト保守
Premium+ONSITE
受付方法 DISサポートポータル/電話
受付時間 平日9:00 - 17:00（土・日・祝日、DIS指定休業日を除く）
対応時間 15:00までにハードウェア障害と判定された場合：当日発送

15:00以降にハードウェア障害と判定された場合：翌営業日発送 		17:00までにハードウェア障害と判定された場合：翌営業日の9:00∼17:30を目標に訪問 Check Pointが作業員を割当後に4時間を目標に訪問

※訪問日時は24時間365日で調整可能
※訪問日時の調整は受付時間内で実施
※受付時間外は訪問日時の調整不可

バックアップのリストア × 〇

※バックアップファイルとヒアリングシートのご提供が必須
※動作確認はお客様が実施

〇

※バックアップファイルとヒアリングシートのご提供が必須
※動作確認はお客様が実施

障害機の返送 ユーザー様負担で5営業日以内に指定場所へご返送 作業員による引取

Spark Firewall（旧：Quantum Spark）シリーズ保守

DISの保守サービスに加えて、Check Pointの Collaborative Enterprise Support（CES） をご購入いただく必要があります。

翌営業日オンサイト保守
契約するCES Premium
受付方法 DISサポートポータル/電話
受付時間 平日9:00 - 17:00（土・日・祝日、DIS指定休業日を除く）
対応時間 12:00までにハードウェア障害と判定され必要な情報がそろった場合
翌営業日を目標に訪問
バックアップのリストア 〇
※バックアップファイルとヒアリングシートのご提供が必須
※動作確認はお客様が実施
障害機の返送 作業員による引取

FWリモートアップデートオプション

前提条件

  • 対象デバイスが Spark Management 機能の管理下にあること
  • Infinity PortalへのDISサポートセンターのアカウント登録

実施条件

  • メーカーから新しいファーウェアが公開された場合
  • Severity Highの脆弱性対策が公開された場合

実施日

  • 作業の第一候補日は、実施条件成立の翌週土曜日 9:00∼17:00です。
  • 連絡不通または必要情報未提供の場合、アップデートは実施いたしません。

利用規約の改定について

2025/8/25

「DIS CheckPoint Spark Firewall保守サービス利用規約」に規約名を変更しました。
先出センドバック保守、オンサイト保守の内容変更に伴い、第２条の記載を変更しました。