レノボ・ジャパン 販売支援サイト

DISオリジナルモデル向けの保守サービスは、レノボ製品の基本保証をお客様の使用環境や使用用途に合わせて期間延長や修理レベルのアップグレードを行うことが出来ます。
万が一の故障やお問い合わせの際に便利なサポートラベルが付いています。

DISオリジナルモデルすべてが対象となります。
ThinkBook 15,Lenovo V15,ThinkPad L13
ThinkCentre M70s Small,ThinkCentre neo 50s,ThinkCentre M70q Tiny

最大5年間の翌営業日オンサイト修理にアップグレードすることが可能で、更にプレミアサポートを追加することも可能です。プレミアサポートは24時間365日対応のプレミアコールセンターにてハイスキルなエージェントによる直接対話でのサポートやテクニカルアカウントマネージャーによるお客様に合わせたサポートが可能です。

電話やお客様へ部品をお送りし、お客様が交換しても製品の不具合が解決しない場合、エンジニアがお客様の指定場所へ訪問して修理します。
(修理作業場所の確保が必要となります)

翌営業日オンサイト修理の受付時間は月曜日～日曜日の9:00～18:00で当日16:00までにLenovoによる障害箇所の特定ができた場合、Lenovoは当日を受付基準とし本サービスを提供します。

コンタクトセンターでの診断がコール当日の16:00までに完了して、部品が調達できたことを確認後、翌営業日の9:00～17:00の間に修理サービスを提供します。
お客様がコンタクトセンターに修理依頼の電話をして、不具合診断を行い、その診断が完了してから部品手配を実施します。手配された部品のサービス拠点への予定到着時間を確認後、技術者の手配を行います。その後、技術者の方からお客様にコンタクトしてオンサイト修理実施可能時間をお伝えして、お客様の都合を確認し、訪問時間をお客様と調整します。

※1 エスカレーション管理と200台以上ご契約のお客様への個別訪問等の対応です。
※2 500台以上ご契約のお客様を対象としています。
※3 ソフトウェアに関する技術支援はソフトウェアの導入・設定に関するサポートです。　

＊Lenovo V140-15、V15 Gen 2は「3年間翌営業日オンサイト修理」のみの対応となります。
商品により製品毎に保守活動提供終了日が異なりますので、ご不明な場合はDIS担当営業までお問い合わせください。