保守
Cisco Meraki 保守サービスの種類
Meraki製品の保守･サポート
Meraki製品にはあらかじめワランティ(無償の製品保証)がついていますが、より手厚い運用支援をご要望のお客様にはワランティを拡張する保守・サポートもご用意しています。
DISが独自に提供する、「DIS Meraki保守サービス」を開始しました！ （2021年12月リリース）
1.ワランティ(製品保証)
Merakiは製品ごとに、制限付ライフタイム保証(スイッチなどの本体製品)、3年保証(セキュリティカメラ)、1年保証(屋外用無線LANやアンテナなどのオプション品)など、いずれかの保証がついています。
保証期間中の故障には、先出センドバック対応で交換機をご提供します。
障害対応窓口は、24時間365日ご利用いただけます。(※1)
当日受付分は、翌営業日に交換機の発送手配を行います。(※2)
※1 平日9：00-17：00以外の時間帯は、英語での窓口対応となります。
※2 Meraki のダッシュボードを使って、Web上から依頼いただくこともできます。
2.メーカー保守(有償)
Cisco Meraki RMA Only Service
ワランティに加え、交換機の24時間365日(※)の出荷やオンサイト交換に対応します。
※ 平日9：00-17：00以外の時間帯は、英語での窓口対応となります。
3.DISオリジナル保守(有償)
DIS Meraki保守サービス
DISが独自にご提供する、完全日本語対応の保守です。先出センドバック保守と、オンサイト保守がございます。原則DISから購入した機器の新規保守契約が対象です。本サービスは、iKAZUCHI(雷）からの発注となります。
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メリット１ お問い合わせの簡略化
DISが電話もしくはeメールでお受けいたします。
Merakiダッシュボードからケースオープンの手続きは不要です。
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メリット２ 迅速な障害対応
DISにて障害判定から交換機器の手配まで行います。
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メリット３ 安心の交換作業
オンサイト保守の場合、機器交換作業、インターネット接続設定だけではなく、ダッシュボードにて代替機のシリアル付替作業まで一貫して行います。交換作業終了後には、以前の設定でご利用いただけます。
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メリット4 ユーザーの一元管理
iKAZUCHI（雷）上でご契約状況を一元管理することができますのでストックビジネスにも最適です。
保守･サポートの比較表
| サービス | メーカー標準保証 | メーカー有償保守 | DIS Meraki保守サービス |
| 費用 | 無償 | 有償 | |
| 障害対応窓口 | Meraki Tac(国内) | DIS(国内) | |
| 日本語対応 | △（平日9：00-17：00以外は英語対応） | 〇(完全日本語対応) | |
| 窓口対応時間 | 24時間365日 | 平日9：00-17：00 or 24時間365日※1 | |
| クラウド接続設定 | お客様ご自身の作業 | センドバック保守 お客様ご自身の作業 オンサイト保守 お客様ご自身の作業※2 |
センドバック保守 お客様ご自身の作業 オンサイト保守 DISで対応 |
| リモートメンテナンス | お客様ご自身の作業 | センドバック保守 お客様ご自身の作業 オンサイト保守 DISで対応 |
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| 機器交換 （オンサイト対応） |
×(不可) | センドバック保守 お客様ご自身の作業 オンサイト保守 メーカーで対応※3 |
センドバック保守 お客様ご自身の作業 オンサイト保守 DISで対応※3 |
| 機器配送 | 当日受付分は、翌営業日に交換機の発送手配 | 翌営業日/4時間以内/2時間以内に 配送 ご購入のサービスに応じて 異なります |
センドバック保守 12:00までにハードウェア障害判定 代替機を当日発送 12:00以降にハードウェア障害判定 代替機を翌営業日に発送 オンサイト保守 ハードウェア障害判定後 翌営業日/4時間/2時間以内の到着を目標 |
| その他 | - | ・MVシリーズはセンドバックのみ ・本体製品及び本体製品への 同梱品のみ保守対象 同時購入や追加組み込みの オプションは保守対象外 |
・MVシリーズはセンドバックのみ ・MVシリーズは3年のみ ・屋外モデルは１年のみ対象 ・アクセサリ類(AC アダプタ・マウントキット等)、Cisco Meraki Accessoryとして単体購入されたパーツについては保守、サポートの対象外 |
※1 24時間365日対応はオンサイト4時間対応/2時間対応のみとなります。
※2 お客様自身でダッシュボードへシリアル登録を行っていただき、事前にMeraki TACに設定をご依頼いただいていた場合は、FEによるサポート対象となります。
※3 オンサイト作業員による交換作業は、高さ3m以下の場合に限ります。
サービス規約
DIS Meraki保守サービスにお申込の際は、サービス規約についてご確認をお願いします。
利用規約の改定について
2022/08/20 「DIS Meraki保守サービス規約」に規約名を変更しました。
規約名の変更に伴い規約内の「本規約」という記載を本規約という記載に変更しました。
第２条（１）③④、第３条（２）③④の対応時間の記載を変更しました。
サービス申込書の名称に変更に伴い第４条（１）を変更しました。
保守、サポート開始日の変更に伴い第４条（３）を変更しました。