保守・サポート

Enterprise製品サポート

特長

他社の保守契約

保守とハードウェアが別の契約になりますが…

他社の保守契約

デルの保守契約

保守がハードウェアに含まれる契約になります!!

デルの保守契約
BasicSupport

ハードウェアの故障のみ対象


月～金曜日(9:00-17:00)の電話対応で修理対応は翌営業日対応 ベーシックもSupportAssistに対応（ただし、デルからのアラート通知は行いません）

ProSupport

24x365対応およびOEMのOSやiDRAC等のテクニカルサポートが必要な場合

WindowsやLinux等のOSの技術的な支援を受けることができる
ProSuopport以上から24x365のサポートを受けることが可能

ProSupport Plus

ProSupportに加えて専任のサービスアカウントマネージャやプロアクティブな対応が必要な場合

専任のサービスアカウントマネージャ(SAM)がアサインされる
各種運用レポートを月次で提供が可能(SupportAssist利用が前提)

ご提供スコープ Basic
Support		 ProSupport ProSupport
Plus
基本サポート
重大度1の問題については、担当のインシデントマネージャーが担当し、問題を解決するまでの作業を実施 ※1 ● ●
重大度1のインシデントと自然災害時に頼れるミッション クリティカルサポートを利用可能 ※2 ●
システムコードを最新に保ち最大のパフォーマンスを発揮させるプロアクティブなシステムメンテナンス ※3 ●
上級テクニカル サポートエンジニアに優先的に連絡し、待ち時間やコールバックを省略 ※4 ●
お客様が用意したソフトウェアに対する限定的サードパーティー製 ソフトウェアサポート ※5 ●
お客様のニーズに合わせてオンサイトパーツ配送と技術者派遣から選択可能 ※6 翌営業日 翌営業日
または4時間		 4時間
社内リソースの強化に最適な製品範囲を選択 ※7 ハードウェア ハードウェア
とソフトウェア		 ハードウェア
とソフトウェア
問題発生時に電話、チャット、オンラインで対応 ※8 各地域の
営業時間内		 24/7/365 24/7/365
成果の支援とアドボカシー（担当のTechnical Customer Success Manager から）
目標に沿った部門横断的なライフサイクル管理により、円滑なカスタマーエクスペリエンスを実現 ※9 ●
オンボーディング支援、教育、成功計画を通じてタイムトゥバリューを短縮 ※10 ●
データとAI主導の分析を活用した実用的な戦略で課題をチャンスに転換 ※11 ●
カバレッジの継続性を将来の成功に向けたスケールアップの準備と両立 ●
プロアクティブなモニタリングと実用的なインサイト（Dellの接続ソリューションとツールから）
エネルギー消費量と二酸化炭素排出量の予測でサステナビリティとスチュワードシップの取り組みをサポート ※12 ● ●
パフォーマンスをすばやく可視化する現行システム正常性スコア ● ●
サイバーセキュリティモニタリングと緩和に関する推奨事項で保護をさらに強化 ● ●
パフォーマンスと容量の予測分析でボトルネックに対処 ● ●
ダウンタイムの防止と備えのための予測的なハードウェア異常検出 ※13 ● ●
問題を未然に防ぐためのプロアクティブな問題検出とケースの自動作成 ● ● ●
社内IT作業を合理化する効率的なサービスリクエストとエスカレーション管理のツール ● ● ●
中断を最小限に抑える対象パーツのセルフディスパッチ ● ● ●

補足事項

※1 重大度1の問題は、インシデントマネージャーが対応し、「CritSit」対応とエスカレーション管理が行われます。
※2 重大度1の問題は、迅速にインシデントマネージャーが対応し、「CritSit」対応が実施されます。オンサイト対応が困難な場合、Secure Connect Gateway接続機器に限り、デル・テクノロジーズがオンデマンド診断を提供します。自然災害時は、新システムの優先生産が行われることがあります。
※3 年2回のメンテナンスが推奨され、お客様自身またはデル・テクノロジーズがリモートで実施可能です。
※4 電話対応と並行して、デル・テクノロジーズがシニアエンジニアを派遣します（派遣可否はデル・テクノロジーズが判断）
※5 デル・テクノロジーズの保証対象製品に関連する他社製品に起因する問題について、デル・テクノロジーズが窓口となり、合理的に実施可能な範囲で連絡・文書提供・進捗管理などを支援します。
※6 パーツ交換はデル・テクノロジーズが実施しますが、CRU（お客様交換可能部品）はお客様自身での交換も可能です。
※7 社内リソースに応じて、ハードウェアのみ、またはハード・ソフト両方のサポートを選べます。
※8 電話またはWebで24時間受付。Secure Connect Gateway 経由でAIOpsによる自動ケース作成も可能です。
※9 契約期間中、ガイダンスや推奨事項を提供。必要に応じて社内外の関係者と連携し、問題解決を支援します。
※10 接続ツール（SCG）のトレーニングや情報確認を支援。サクセスプランでは、リクエストに応じて目標や活動を共有し、成果達成をサポートします。
※11 お客様からのリクエストに応じて、月次／四半期でサービス状況を報告。ソフトウェアバージョンや契約情報の確認、サービスレビューも実施します。
※12 過去の二酸化炭素排出量と将来予測に役立つ情報を提供します。
※13 デル・テクノロジーズAIOps、TechDirect、MyService360を通じて、問題予測、セルフサービス対応、セキュリティ評価などを提供します。

  BasicSupport
翌営業日対応		 ProSupport
翌営業日対応		 ProSupport
4時間対応		 ProSupport Plus
ミッションクリティカル
4時間対応
オンサイト対応 障害原因の特定後、翌営業日にパーツ配送及びエンジニアが訪問 障害原因の特定後、当日 4 時間以内を目標にパーツ配送及びエンジニアが訪問
オンサイト実施基準日 テクニカルサポートによるオンサイト修理の判断が当日 16 時までになされない場合には、その翌営業日が基準日 テクニカルサポートによるオンサイトおよびパーツ配送決定時
オンサイト受付時間 月 - 金 9:00 - 16:00*
(祝祭日、12月29日 - 1月3日を除く)		 24 時間 365 日
オンサイト作業開始時間 月 - 金** 9:00 - 17:00***
(祝祭日、12月29日 - 1月3日を除く)		 24 時間 365 日
最終退出時間 19:00 一定の制限はありません

*：一部製品は17:00
**：一部製品は月 - 土（土曜日の作業には、前日13時までの受付が必要な地域あり）
***：一部製品は18:00

HDD 返却不要サービス
コンポーネント返却不要サービス		 ハードディスクやコンポーネントを交換した際に、故障品の返却が不要になります。ハードディスクやコンポーネントを保持することで、機密データや知的財産へのアクセスをコントロール。お客様社内のコンプライアンスやプライバシー規定に順守することが可能です。
オンサイト診断サービス* お客様に代わりデルのエンジニアがオンサイトにより、トラブルシューティングを実施します。通常はトラブルシューティングを電話によりお客様にご協力いただきながら行いますが、デルのエンジニアがこれを代行するためお客様の時間の効率化に寄与します。

*：標準で選択可能となる保守年数を記載しております。上記以上の保守契約につきましては弊社担当までご相談ください。

各製品シリーズにはサポートサービスの最長契約年数が設定されております。また、その年数以内であれば、当初購入したサポート契約期間を延長することができます。
ただし、保守パーツのサプライ状況などによっては、その年数以内でもサポート契約が延長できない可能性がございますので、延長の可否については、デル営業担当者までお問い合わせください。
※PowerEdgeにおいて一部のGPUを含む場合、最大5年保守

PowerEdge PowerVault ME52xx UnityXT Series PowerStore Series PowerSwitch Series
（旧Dell Networking Series）
最大保守年数 7 7 5 5 5

セキュア コネクト ゲートウェイ（SCG）は、デル・テクノロジーズのエンタープライズ製品（サーバー、ハイパーコンバージド、ストレージ、ネットワーク）をご利用いただく全てのお客様にご利用をお勧めする、サポートテクノロジーです。SCG をご利用頂くことでサポートの自動化が進められるほか、可視化されたパフォーマンスをダッシュボード上で確認頂くことで、潜在的なリスクを確認し、事前に対処することが可能となります。

セキュリティーも万全。安心してご利用いただけるセキュア コネクト ゲートウェイ

●SCG に登録されているデバイスから収集されたテレメトリー データとイベント データのみを利用
●通信する各種データは暗号化され、トランスポート層セキュリティー（TLS）プロトコルを使用した HTTPS 経由のインターネットで送信
●認定テクニカル サポート エンジニアが、接続されているシステムに多要素認証を使用してリモートでアクセスして問題を解決
●業界をリードするセキュリティー プラクティスに従い、テレメトリーおよびイベント データを当社ロケーション内で処理、保管、および使用
●Secureworks などの複数の優れたベンダーによりセキュリティー監査を実施

セキュア コネクト ゲートウェイのご紹介

セキュアコネクトゲートウェイは、お客様にてインストールが可能なソフトウェアです。お客様ご自身でインストールするための各種参考資料をご準備しております。