保守・サポート

メーカーサポートメニュー

お客様の環境やビジネス要件、および製品の特性に合わせて選択可能なサポートサービスを提供します。
お客様にとって最高のTEC (Total Customer Experience) を実現することが、デル・テクノロジーズの最優先事項であり、人、プロセス、テクノロジー、パートナーシップを独自に融合させる事でこれを実現しています。

ライブチャット

お客様は製品サポートに関してデル・テクノロジーズ技術者と直接オンラインで会話ができ、すばやい回答が得られます。

サービスセンター

製品登録、ライセンス管理、サービスリクエストの作成と管理、ライブチャットセッションの開始などのサポートを管理する拠点となります。

コミュニティ

デル・テクノロジーズのお客様やサポート技術者のコミュニティで、必要な情報の収集や交換、また問題解決がいつでもできます。

製品別のサポート

製品ごとにサポートに関する情報をワンストップ方式で提供しています。

サーチ

最先端のサーチ機能により、最も関連性の高い結果を早く表示できます。

ダウンロード

お使いのソフトウェア製品とライセンス資格をオンラインで管理できます。

プレミア、エンハンス、ベーシックの3種類のサポートレベルからお客様の利用環境とご要望に沿ったサポートオプションが選択できます。

デル・テクノロジーズ
標準保守サポートオブション		 ベーシック エンハンス
ProSupport		 プレミアム※※※
ProSupport &
ミッションクリティカル		 ProSupport Plus
営業時間内での
基本サポート		 プロダクション環境向け
24時間365日サポート		 ミッションクリティカル向け
最速ソリューション		 ミッションクリティカル向け
最速ソリューション
オペレーション環境ソフトウェアアップデートの
インストール		     ● ●
24時間365日のリモート検知と修復   ● ● ●
パーツ交換オンサイト お客様交換ただし CRU※
以外は有償で
デル・テクノロジーズ交換		 翌営業日ただし
CRU※はお客様交換		 24時間365日4時間※※ 24時間365日4時間※※
交換パーツ配達 翌営業日 翌営業日 24時間365日4時間※※ 24時間365日4時間※※
グローバルテクニカルサポート 営業時間 24時間365日 24時間365日 24時間365日
ソフトウェアの新しいリリースの使用権 ● ● ● ●
オンラインサポートツールへの24時間365日アクセス ● ● ● ●
専用テクノロジサービスマネージャ(TSM)       ●

※ CRU：お客様交換可能部品　※※ 重大度1のみ(重大度2=当日、重大度3と4=翌営業日)　※※※プレミアムはリモートサポートが必須

デル・テクノロジーズストレージ製品の保守提供にあたり、リモートサポートの提供を前提としております。
全てのお客様にそのメリットをご享受頂けるようにお願いしております。

リモートサポートの特長

●デル・テクノロジーズハードウェア製品は、セキュリティ保護された デル・テクノロジーズグローバルネットワーク経由で障害の検知と自動通報を行い　、経験豊かなサポート技術者が必要に応じていつでもリモートアクセスでサポートを行う、業界トップクラスのリモートサポート　技術を最大の特長としています。

●リモートサポート機能を最大限に活用し、障害検知、自動通報、リモート診断と修復による迅速な事前保守や障害対応を行い、また　製品設置、増設、構成変更までお客様に満足していただける保守サービスを実施しています。

リモートサポートのメリット

SRS はデル・テクノロジーズ推奨のセキュアリモートサポートソリューションです。
SRS を導入するここで、IP ネットワークを基盤とした安全で信頼性の高いリモートサポートが提供できます。