保守・サポート

お客様の環境やビジネス要件、および製品の特性に合わせて選択可能なサポートサービスを提供します。
お客様にとって最高のTEC (Total Customer Experience) を実現することが、Dell EMC の最優先事項であり、
人、プロセス、テクノロジー、パートナーシップを独自に融合させる事でこれを実現しています。

お客様は製品サポートに関してDell EMC 技術者と直接オンラインで会話ができ、すばやい回答が得られます。

製品登録、ライセンス管理、サービスリクエストの作成と管理、ライブチャットセッションの開始などのサポートを管理する拠点となります。

Dell EMCのお客様やサポート技術者のコミュニティで、必要な情報の収集や交換、また問題解決がいつでもできます。

製品ごとにサポートに関する情報をワンストップ方式で提供しています。

最先端のサーチ機能により、最も関連性の高い結果を早く表示できます。

お使いのソフトウェア製品とライセンス資格をオンラインで管理できます。

プレミア、エンハンス、ベーシックの3種類のサポートレベルからお客様の利用環境と
ご要望に沿ったサポートオプションが選択できます。

Dell EMC ストレージ製品の保守提供にあたり、リモートサポートの提供を前提としております。
全てのお客様にそのメリットをご享受頂けるようにお願いしております。

リモートサポートの特長

●Dell EMC ハードウェア製品は、セキュリティ保護された Dell EMC グローバルネットワーク経由で障害の検知と自動通報を行い 、経験豊かなサポート技術者が必要に応じていつでもリモートアクセスでサポートを行う、業界トップクラスのリモートサポート 技術を最大の特長としています。

●リモートサポート機能を最大限に活用し、障害検知、自動通報、リモート診断と修復による迅速な事前保守や障害対応を行い、また 製品設置、増設、構成変更までお客様に満足していただける保守サービスを実施しています。

リモートサポートのメリット

SRS は Dell EMC 推奨のセキュアリモートサポートソリューションです。
SRS を導入するここで、IP ネットワークを基盤とした安全で信頼性の高いリモートサポートが提供できます。