保守・サポート

在庫モデルサービスカード

プロサポート/プロサポートプラス（ProSupport/ProSupport Plus）

ProSupport

  • 保守期間の延長
  • 24時間365日電話サポート
  • ソフトウェアサポート
  • 翌営業日出張修理サービス

  •  

ProSupport Plus

  • 保守期間の延長
  • 24時間365日電話サポート
  • ソフトウェアサポート
  • 翌営業日出張修理サービス
  • 液体こぼれ・落下・電気サージ

※ご注意ください※

HWの弊社倉庫出荷日より90日以内に本カードのご登録をお願いいたします。
期間を過ぎた場合、ならびに期限を過ぎて登録されていない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

ご利用条件

対象製品

Dell Pro Desktopsシリーズ
Dell Pro Essential Laptopsシリーズ
Dell Pro Laptopsシリーズ
Dell Pro Plus Laptopsシリーズ
Dell Pro Premium Laptopsシリーズ
Dell Pro Max Desktopsシリーズ
Dell Pro Max Laptopsシリーズ
Dell Optiplex SFF Micro(7000シリーズ)/ 7000Plus
Latitude 3000/5000/7000シリーズ
Precision T3000/M3000/M5000 シリーズ
モニタシリーズ
カテゴリーA(E1715S/E1920H/E2020H/E2222H/E2222HS/E2223HN/E2424HS/E2225H/E2225HS/E2425HS/E2225HM/E2225HSM)
カテゴリーB(E2423H/E2423HN/E2723H/E2724HS/E2425H/E2725H/E2425HM/E2425HSM/E2725HM)
カテゴリーC(P1917S/P2222H)
カテゴリーD(P2225H/P2418HT/P2422H/P2422HE/P2423/P2423D/P2423DE/P2424HT/P2425/P2425E/P2425H/P2425HE/P2722H/
                   P2722HE/P2723D/P2723DE/P2725H/P2725HE/U2421E/U2422H/U2422HE/U2424H/U2424HE/U2722D/P1425/
                   P2425D/P2425DE/P2725D)
カテゴリーE(P2424HEB/P2723QE/P2724DEB/U2722DE/U2723QE/U2724D/U2724DE/P2725DE/P2725QE/U2725QE)
カテゴリーF(P3223DE/P3223QE/P3421W/P3421WM/P3424WE/P3424WEB/P3225QE/P3425WE/U3223QZ/U3223QE/U4323QE)
カテゴリーG(U3824DW/U4924DW/U3425WE/U3225QE)
カテゴリーH(UP2720Q)
カテゴリーI(UP3221Q)

  • ディストリビューター在庫モデル
サービス名称

プロサポート/プロサポートプラス(ProSupport/ProSupport Plus)

サービス概要

電話サポート(24時間365日)/ソフトウエアサポート/翌営業日出張修理サービス)

  • 詳細はデル・テクノロジーズサービス契約(約款)でご確認ください。
  • テクニカルカスタマーサクセスマネージャー（Technical CSM)は、有効なプロサポートプラスの保守期間を有する500台以上の対象機器(サービスタグ番号の登録必須)を保有されているお客様へ提供されます。
  • HWの弊社倉庫出荷日から90日以内に登録いただく必要がございます。
  • 法人向けサービスカードはメールにて送付されます。（物理的なカードは納品されませんのでご注意ください。）
  • 申請いただいた対象機器の保証開始日と異なる場合はご連絡させていただく事がございます。
  • 製品本体とサービスカード・拡張保守は同一ディストリビューター様での手配が必須となります。

Dell ProSupport Suite for PCs

サービス概要

IT 機器をより安心してご利用頂くための保守サービスです。お客様のご要件にあわせて2 つのレベルからご選択頂けます。よりご安心を実感頂けるProSupport Plus をお勧めしております。

サービスの特徴

ProSupport エキスパートへの24 時間365 日の直接アクセス、ソフトウェアとハードウェアの問題の一元的な連絡窓口を提供します。問題の迅速な解決を必要としているお客様に最適です。

お客様のメリット

ダウンタイムの軽減によりビジネスへの影響を最小化します。お客様のIT スタッフが日常的に抱える保守業務への負担を軽減します。

  ProSupport ProSupport Plus
■基本サポートサービス
AI主導のトラブルシューティング ツールによるテクニカル サポート 24x7 24x7
地域内ProSupportエキスパートによるハードウェアとソフトウェアの問題に対するサポート ● 優先アクセス
翌営業日対応のオンサイト修理1 ● ●
海外出張サポート ● ●
テクニカルカスタマーサクセスマネージャー（Technical CSM）   500台以上のシステム
HDD返却不要サービス オプション ●
アクシデンタル ダメージ補償2 オプション ●
バッテリー保証延長サービス オプション オプション
■SupportAssist AI テクノロジーによる自己修復機能の自動化
タスクの自動化と問題修復のためにDellが作成したスクリプトのライブラリー   ●
パソコンの自動最適化   ●
BIOS、ドライバー、ファームウェアのアップデートをリモートで行うためのカスタム カタログ   ●
■SupportAssist AI テクノロジーによるプロアクティブなモニタリング
TechDirect ポータルのカスタマイズ可能なダッシュボード ● ●
全デバイスのセキュリティ、正常性、アプリケーション エクスペリエンス スコアを表示 ● ●
プロアクティブで予測的なハードウェア アラートと自動ディスパッチ ● ●
システム レベルのパフォーマンスと使用率のメトリック ● ●
コンプライアンス遵守のためのBIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーション バージョンの追跡 ● ●
アセット管理のためのサイトやグループ分けが記載されたPC インベントリー ● ●

詳細についてはサービス概要をご覧ください

1 リモート診断後のオンサイト サービス。
2 アクシデンタル ダメージ補償では遺失、盗難、火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷は対象外となります。損傷したユニットは返却していただく必要があります。契約年あたり1件の対象インシデントに制限されます。

HWの弊社倉庫出荷日より90日以内に、上記Webサイトへアクセスし、保守のライセンスキー(シリアルキー)のご登録をお願いいたします。

  • 90日を経過して未登録の場合は本サービスを提供できませんのでご注意下さい。
  • お客様が本カードのご購入を以て、デル・テクノロジーズはお客様がデル・テクノロジーズサービス契約に同意いただいたものとします。
  • 法令によって定められた場合を除き、本カードの再発行・返品・返金はできません。
  • 本カードの紛失、ならびに、第三者の不正使用・登録については、デル・テクノロジーズでは責任を負いません。

登録に関するお問い合わせ先

法人向けサービスカード受付窓口：Dell_ServiceCard_Support@Dell.com
営業時間：9:00～17:00(土日祝日、デル・テクノロジーズ指定休業日は休業)
カード発行元：デル・テクノロジーズ株式会社　東京都千代田区大手町一丁目2番1号 Otemachi Oneタワー(受付17階)

対象機種 対象シリーズ/機種 サービスカードご購入
前の製品保守		 サービスカード
型番		 JANコード ご購入いただくサービス
カード保守内容		 サービスカード
保守レベル
Optiplex SFF/Microシリーズ（7000) 1年プロサポート OP070-WP3PPN-1 4580691206456 3年プロサポートプラス オンサイト翌営業日対応
OP070-WP4PPN-1 4580691206470 4年プロサポートプラス
OP070-WP5PPN-1 4580691206494 5年プロサポートプラス
OP070-W1P3PN-1 4580691206449 3年プロサポート
OP070-W1P4PN-1 4580691206463 4年プロサポート
OP070-W1P5PN-1 4580691206487 5年プロサポート
7000 Plus シリーズ 3年プロサポート OPP70-WP4PPN-1 4580691206425 4年プロサポートプラス
OPP70-WP5PPN-1 4580691206401 5年プロサポートプラス
OPP70-W3P4PN-1 4580691206418 4年プロサポート
OPP70-W3P5PN-1 4580691206395 5年プロサポート
Latitude 3000シリーズ 1年プロサポート LA030-WP3PPN-1 4560394059764 3年プロサポートプラス
LA030-WP4PPN-1 4560394044937 4年プロサポートプラス
LA030-WP5PPN-1 4560394059771 5年プロサポートプラス
LA030-W1P3PN-1 4560394051560 3年プロサポート
LA030-W1P4PN-1 4560394057029 4年プロサポート
LA030-W1P5PN-1 4560394051577 5年プロサポート
5000シリーズ
1年プロサポート LA051-WP3PPN-1 4580691209495 3年プロサポートプラス
LA051-WP4PPN-1 4580691209518 4年プロサポートプラス
LA051-WP5PPN-1 4580691209532 5年プロサポートプラス
LA051-W1P3PN-1 4580691209488 3年プロサポート
LA051-W1P4PN-1 4580691209501 4年プロサポート
LA051-W1P5PN-1 4580691209525 5年プロサポート
7000シリーズ 3年プロサポート LA070-WP4PPN-1 4560394056947 4年プロサポートプラス
LA070-WP5PPN-1 4560394044180 5年プロサポートプラス
LA070-W3P4PN-1 4560394057036 4年プロサポート
LA070-W3P5PN-1 4560394051584 5年プロサポート
Precision T3000シリーズ 3年プロサポート FW030-WP4PPN-1 4560394056978 4年プロサポートプラス
FW030-WP5PPN-1 4560394044197 5年プロサポートプラス
M3000シリーズ MW030-WP4PPN-1 4560394056954 4年プロサポートプラス
MW030-WP5PPN-1 4560394044203 5年プロサポートプラス
M5000シリーズ MW050-WP4PPN-1 4560394056961 4年プロサポートプラス
MW050-WP5PPN-1 4560394044210 5年プロサポートプラス
Dell Pro Desktop Dell Pro Slim/Microシリーズ 1年プロサポート DPSM-W1P3PN-1 4582724748537 3年プロサポート
DPSM-W1P3PPN-1 4582724748544 3年プロサポートプラス
DPSM-W1P4PN-1 4582724748551 4年プロサポート
DPSM-W1P4PPN-1 4582724748568 4年プロサポートプラス
DPSM-W1P5PN-1 4582724748575 5年プロサポート
DPSM-W1P5PPN-1 4582724748582 5年プロサポートプラス
Dell Pro Laptops Dell Pro Essential Laptopsシリーズ 1年プロサポート DPEL-W1P3PN-1 4582724748674 3年プロサポート
DPEL-W1P3PPN-1 4573661271356 3年プロサポートプラス
DPEL-W1P4PN-1 4573661271363 4年プロサポート
DPEL-W1P4PPN-1 4573661271370 4年プロサポートプラス
DPEL-W1P5PN-1 4573661271387 5年プロサポート
DPEL-W1P5PPN-1 4573661271394 5年プロサポートプラス
Dell Pro Laptopsシリーズ 1年プロサポート DPL-W1P3PPN-1 4582724746458 3年プロサポートプラス
DPL-W1P4PPN-1 4582724746472 4年プロサポートプラス
DPL-W1P5PPN-1 4582724746496 5年プロサポートプラス
DPL-W1P3PN-1 4582724746441 3年プロサポート
DPL-W1P4PN-1 4582724746465 4年プロサポート
DPL-W1P5PN-1 4582724746489 5年プロサポート
Dell Pro Plus Laptopsシリーズ 1年プロサポート DPPL-W1P3PPN-1 4582724746359 3年プロサポートプラス
DPPL-W1P4PPN-1 4582724746373 4年プロサポートプラス
DPPL-W1P5PPN-1 4582724746397 5年プロサポートプラス
DPPL-W1P3PN-1 4582724746342 3年プロサポート
DPPL-W1P4PN-1 4582724746366 4年プロサポート
DPPL-W1P5PN-1 4582724746380 5年プロサポート
Dell Pro Premium Laptopsシリーズ 3年プロサポート DPRL-W3P4PPN-1 4582724746410 4年プロサポートプラス
DPRL-W3P5PPN-1 4582724746434 5年プロサポートプラス
DPRL-W3P4PN-1 4582724746403 4年プロサポート
DPRL-W3P5PN-1 4582724746427 5年プロサポート
Dell Pro Max Laptops Dell Pro Max Laptopsシリーズ 3年プロサポート DPML-W3P4PPN-1 4582724746526 4年プロサポートプラス
DPML-W3P5PPN-1 4582724746533 5年プロサポートプラス
Dell Pro Max Desktops Dell Pro Max Desktopsシリーズ 3年プロサポート DPMD-W3P4PPN-1 4582724746502 4年プロサポートプラス
DPMD-W3P5PPN-1 4582724746519 5年プロサポートプラス
モニタ
(詳細はこちら)		 モニタ カテゴリーA 3年交換サービス MONIA-W3B5BA-1 4582724744171 5年ベーシックアドバンス 交換サービス
MONIA-W3B5PA-1 4582724744188 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーB MONIB-W3B5BA-1 4582724744195 5年ベーシックアドバンス
MONIB-W3B5PA-1 4582724744201 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーC MONIC-W3B5BA-1 4582724744218 5年ベーシックアドバンス
MONIC-W3B5PA-1 4582724744225 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーD MONID-W3B5BA-1 4582724744232 5年ベーシックアドバンス
MONID-W3B5PA-1 4582724744249 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーE MONIE-W3B5BA-1 4582724744256 5年ベーシックアドバンス
MONIE-W3B5PA-1 4582724744263 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーF MONIF-W3B5BA-1 4582724744270 5年ベーシックアドバンス
MONIF-W3B5PA-1 4582724744287 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーG MONIG-W3B5BA-1 4582724744294 5年ベーシックアドバンス
MONIG-W3B5PA-1 4582724744300 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーH MONIH-W3B5BA-1 4582724744317 5年ベーシックアドバンス
MONIH-W3B5PA-1 4582724744324 5年プロサポートアドバンス
モニタ カテゴリーI MONII-W3B5BA-1 4582724744331 5年ベーシックアドバンス
MONII-W3B5PA-1 4582724744348 5年プロサポートアドバンス

オンサイト対応時間（翌営業日対応）

翌営業日オンサイト対応
オンサイト対応 電話によるトラブルシューティングおよび問題の診断後、
翌営業日にパーツ配送およびエンジニアが訪問します。
オンサイト実施基準日 テクニカルサポートによるオンサイト修理の判断が当日16時までになされない場合は、
その翌営業日が基準日となります。
オンサイト受付時間 月～金 9:00 ～ 16:00
(祝祭日、12月29日 ～ 1月3日を除く)
オンサイト作業開始 月～金 9:00 ～ 17:00
(祝祭日、12月29日 ～ 1月3日を除く) ※1
最終退出時間 19:00 ※2

  • ※1 オンサイトエンジニア訪問時間の指定はできません。

  • ※2 オンサイトエンジニアは該当時間を超えて修理作業を行わないものとします。

  • ※サービス契約（約款）については、デル・テクノロジーズ販売条件ホームページをご参照ください。